Hoy Oracle anunció que adquirirá RightNow, proveedor de software como servicio (SaaS, por sus siglas en inglés) basado en la automatización de centros de llamadas, automatización de fuerza de ventas, gestión de relaciones con clientes y herramientas sociales integradas a Facebook. Asimismo, la Plataforma RightNow CX puede ser integrada en e-mail, colaboración, telefonía y sistemas ERP. El costo de la operación ascenderá hasta 1.5 miles de millones de dólares.
La operación atraerá credibilidad necesaria a la estrategia para la nube de Oracle, que se ha incorporado de manera tardía a este modelo, y le dará una presencia inmediata en la nube, incluyendo alguna dentro de la nube privada del Departamento de Defensa de los Estados Unidos. La experiencia de RightNow en los centros de llamadas puede ayudarle a los de Redwood en su competencia con Salesforce.com.
Esta adquisición ocurre una semana luego que Oracle anunciara la adquisición de Endeca, una compañía de inteligencia empresarial para datos no estructurados. Esta decisión es para nada despreciable luego de fueran anunciadas próximas funcionalidades enfocadas en el análisis de datos no estructurados, incluyendo aquellos provenientes de Hadoop y de bases de datos NoSQL.
Thomas Kurian, vicepresidente ejecutivo de Oracle Development anunció que la compañía está “moviéndose agresivamente para ofrecer a los clientes un rango completo de soluciones en la nube(…)”, y según analistas Oracle brindará más funcionalidades en la nube en los próximos años. Todo parece indicar que según la estrategia que han seguido las adquisiciones de servicios en la nube continuarán. ¿Quiénes seran los próximos?
Artículos relacionados:
